¿Cómo Cacique se reinventó en plena pandemia para conquistar a sus clientes?
El año pasado me di cuenta que Cacique había logrado un impacto en el mercado con altos niveles de venta con un producto nuevo que lanzó, así que lo investigué para sacar 5 lecciones que todas las empresas pueden aplicar a sus marcas.
- Marca: Cacique, Fábrica Nacional de Licores de Costa Rica.
- Caso: Creación de Producto y Campaña de Mercadeo
- Agencia: No tengo esta información ¿Quién está haciendo el contenido de la FANAL? ¿Es todo inhouse? ¡Si alguien sabe háganmelo saber!
Este cierre de año 2021 Cacique (marca de licor costarricense) hizo un excelente trabajo en el lanzamiento de un nuevo producto al mercado llamado “Cacique Sabores Cítricos”, se iban a poner 35 mil botellas del producto en el mercado, y este logró agotar existencias, pero ¿qué hizo bien para el lanzamiento? ¿Qué se puede aprender para nuestras marcas? ¡Esto es lo que les voy a contar!
El 8 de diciembre se realizó el lanzamiento del producto, y pronto se podía ver las redes sociales llenas de personas buscando el producto y con deseo de probarlo, logrando agotar existencias en muchos puntos de venta.
Pero analicemos el caso, desde el 2010 Cacique decidió reconectar con un público más joven (consumidores entre los 25-35 años), intentando romper el mito de ser un producto para personas mayores (consumidores de 50+ años) y de poca calidad.
Este proceso inició con campañas televisivas (La famosa “Señal Cacique”, acá les dejo el video) que se desarrollaban con protagonistas jóvenes, música llamativa y ambientes de fiesta.
En la actualidad utilizan sus plataformas de redes sociales para conectar con adultos jóvenes que han tomado el producto como propio, en estos espacios la marca les enseña recetas para ligar el producto al tomarlo y disfrutar de un buen trago..
¿Es el producto o la campaña?
Aunque este producto de “sabor cítrico” logró tanto impacto en el mercado, no era algo novedoso, ya la marca ofrecía varias versiones del mismo producto con sabores y ligues ya listos para consumos ¿Pero entonces qué fue lo que logró la diferencia?
En Junio 2021 la marca inició un proceso de contacto directo con sus clientes, por medio de sus redes sociales hizo una encuesta para que las personas fueran tomadas en cuenta en el proceso de creación del producto y desde ese momento sentir el producto como suyo.
La frase con la que se promocionó la encuesta fue “Queremos sorprender con más sabores… y nos ayudaría saber cuáles son tus preferencias” y aunque eso suena un poco formal, el subtítulo decía “Si sos tomador de guaro Cacique llená esta corta encuesta para nosotros ¡Salud!”, y ¿cuál buen tomador de guaro no quiere ser escuchado y brindar con su marca?
En este momento con una simple encuesta la marca estaba demostrando querer abrirse a un proceso de escucha con su consumidor, tener un contacto más directo y complacerlos con un producto nuevo para complacer sus deseos. Con este proceso el resultado es que obtuvieron casi trece mil respuestas, que determinaron el nuevo sabor de la marca.
Meses después de esta encuesta se promociona el lanzamiento del nuevo producto, EDICIÓN LIMITADA, lo que también hace más atractivo el producto por temporalidad, y además le suman una imagen llamativa, juvenil y muy nacional que todos quieren probar.
La elección de esta esencia a cítricos, fue una escogencia 100% hecha por nuestros fieles consumidores.
Fuente: El Mundo CR
En redes sociales se realiza una campaña corta pero con música e imágenes de identidad costarricense, que generan un mayor nivel de apropiación, aprovechándose de la celebración del bicentenario de la Independencia del país, la gente está en el momento de sentir que la celebración es de todos, el producto se identifica con mascaradas, fiesta y celebración de fin de año.
El producto era la suma de un “combo ganador”, además de toda la imagen se sumaba el uso de productos que sí se encuentran en el país, cítricos que enfatizan el consumo nacional, una identidad propia.
Lo que yo aprendí y sirve para todas las marcas
Entonces, ¿qué es lo que deberíamos aprender de este proceso? Hay varias cosas que quiero puntuar:
- Una marca por más grande que sea, siempre (enfatizo ese SIEMPRE) debe estar dispuesta a escuchar a su consumidor, esa es la fórmula mágica, nunca hacer productos/servicios por un deseo interno, sino crear según las necesidades y deseos del mercado.
- Busquemos siempre la conexión de nuestros productos y servicios con nuestros clientes, como les mencioné ya Cacique tenía otros productos parecidos, pero al tener un proceso abierto y de escucha lograron conectar mejor con sus clientes, llegando a ese momento estrella que marca la diferencia.
- Los procesos de cambios de percepción de un producto es largo (Cacique lleva 12 años o más en esto), pero mientras la estrategia de la marca sea clara y se mantenga constante, puede lograrse el objetivo de reposicionamiento y conquista de nuevos consumidores.
- Amarrarnos a un concepto. Cuando nos casamos con un concepto, época o evento debemos de tomarlo todo en cuenta y no dejar ningún cabo suelto. La celebración del Bicentenario calza mejor con productos nacionales que se puedan encontrar en el país y con los que las personas se identifiquen, que la importación de un producto exótico que no tenga nada que ver con el país.
- Y el concepto no debe solo exponerse en la creación del producto, sino en un TODO: sabor, publicidad, diseño de etiqueta, diseño de redes sociales y todo lo que implique el contacto directo con los clientes.Debemos mantener una armonía en creación y exposición del producto en el mercado.
Y bueno para cerrar ¿qué logró Cacique al decidir aplicar todos estos puntos en el lanzamiento de un producto? Como les mencioné el producto se agotó en muchos puntos de venta en la primera semana de ventas y se creó un ambiente donde la gente quería conseguirlo, y así formar parte de ese momento con la marca y apropiarse de la experiencia.
Si estás en un proceso de creación de productos o servicios es importantísimo tomar en cuenta estas cosas para poder diseñar algo atractivo al mercado, ejecutando desde una estrategia de marca y mercadeo que nos lleve a conectar con nuestros clientes potenciales.
