Tu local como manifestación física de la marca

¿Te ha pasado que alguien llega a tu local a consumir productos o servicios, y te dicen que están ahí porque te vieron en redes sociales? Actualmente muchas marcas se dan a conocer primero en lo que podemos llamar un espacio digital, una página web, redes sociales, un app, un anuncio popup, etc. Y es una primera gran oportunidad para conectar con nuestros clientes e invitarles a visitarnos físicamente, que algunas veces puede ser una tienda, unas oficinas o un local comercial. 

Cuando tenemos estas conexiones de espacio digital-físico es importante que tomemos algo en cuenta, debemos mantenerlos integrados, cuando construimos una marca y uno de sus puntos de contacto principales es un punto físico no podemos tomarlo a la ligera. El espacio físico fácilmente es el punto de contacto donde una persona que consume nuestro producto o servicio podrá conectar a mayor nivel, podrá tener una mayor inmersión de marca y es por eso que no podemos dejar de lado los colores, formas, elementos de la marca que construimos para el espacio digital. 

Pero ¿Cómo es que las personas podrían tener una mayor conexión con nuestra marca en un espacio físico? ¡Imaginemos cuántos de nuestros sentidos se pueden activar en un espacio! Exacto, todos los sentidos, y ahí es donde cada minuciosos detalle de nuestra marca sale a relucir, desde la manera amigable con la que hablamos en redes sociales reflejado en la manera que se les atiende, el olor que sale de nuestra tienda o que tienen nuestros productos, cuando las personas tocan las texturas del mobiliario, la manera en que cada elemento está iluminado y conectando con el mensaje que las personas ven en redes sociales, todo haciéndose realidad y las personas lo sienten, con cada parte de su mente y cuerpo. 

En resumen, siempre con el espacio físico podemos crear con CADA PASO UNA EXPERIENCIA, lo que muchas veces les he mencionado como una experiencia de marca, esos detalles que hacen la diferencia, es por eso que debemos de esforzarnos por hacerla memorable, reforzando siempre el mensaje que hemos querido transmitir. Porque nosotros debemos hacer el trabajo necesario para que la persona que nos visite entienda y viva la marca, y no que haya una desconexión entre lo que vió en redes sociales con lo que está viviendo en el momento. 

Cuando conectamos a un nivel más profundo con nuestros clientes logramos que amen la marca, la vivan y quieran consumirla; no van a pensar en nosotros como una marca que solo quiere venderles, van a sentir y percibir todo como la experiencia que construye la marca y que eso mismo lo quieren consumir para vivirlo en su propio espacio, ese olor, textura o sensación que transmitimos, revivirán siempre nuestra marca con la experiencia construida. Esta experiencia es lo que va a lograr establecer esa relación duradera con ellos (cosa que definitivamente queremos).

Las fotografías son del proyecto del Restaurante Brumas, puedes ver el resultado completo del reflejo de la marca en el siguiente enlace:

RESTAURANTE BRUMAS