Día a día enfrentamos en nuestras empresas y emprendimientos el reto de brindar un servicio o un producto de calidad, que va a cerrar esta idea de los «otros elementos del branding» que hemos conversado con ustedes por tres semanas.
¿Cómo la calidad siendo de un área tan diferente al diseño puede formar parte del branding? La calidad de nuestra empresa se mide desde los procesos internos hasta el resultado final que se le entrega al cliente, esto logra siempre obtener un mayor rendimiento en el funcionamiento y durabilidad del servicio y del producto, lo que permite que el cliente final logre estar satisfecho y cubrir las necesidades que el mismo tenga.
Cuando uno define la calidad de su producto es porque ya conoce su público meta y las necesidades que va a cubrir. Es por esta razón que está tan relacionado al branding, ya que este público meta nos definirá la imagen que se generará para la empresa, y como hablamos la semana pasada, los valores que definirán el rumbo que tendremos.
El público meta siempre determinará el valor tanto del servicio o del producto, por lo que esto también sabrá cuanto se podrá invertir tanto en empaque, como en imagen gráfica y los materiales que se utilizarán. Si sabemos la calidad de servicios o producto que queremos entregar podremos determinar todas las otras características y así siempre tener en cuenta estos otros elementos que hemos venido hablando, para así cerrar una imagen/branding que nuestros clientes logren identificar fácilmente.
En gestión de calidad, específicamente, hay un ítem que evalúa la imagen de la empresa, ya que esta se liga directamente con la percepción que tiene el consumidor del producto y el servicio. Es por esta razón que si queremos reflejar una alta calidad para un público meta de clase media o media/alta sabemos que debemos invertir más en cómo nos diferenciamos de la competencia y cómo nos grabamos en la memoria de los consumidores. Es así como fácilmente podemos determinar que siempre la imagen que reflejamos hacia nuestros consumidores va a cerrar en diferentes áreas y nos guiará el camino a seguir, ya que con esto definimos también nuestros objetivos y logros a alcanzar y así controlar los resultados de los que hacemos.
Si tienes alguna duda puntual sobre la calidad que pueda reflejar la imagen de tu empresa o emprendimiento podemos realizar una consultoría o coaching de 2 horas donde podemos guiarte un poco más sobre los deseos del mercado y las necesidades que quieras cubrir. Si le interesa este tema puede escribirnos a: hola@lado3.com.
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