Podemos definir a los valores como el norte de una empresa.
Durante los últimos años hemos podido observar cómo a los usuarios no les interesa simplemente comprar un producto o consumir un servicio, los mismos buscan identificarse con este, sentir que se puede apropiar de él y hacerlo parte de su día a día. Los usuarios en la actualidad necesitan motivos palpables para consumir un producto o un servicio, algo que defina la marca y les permita reflejarse en ella y así identificarse con algo en lo que ellos creen; ya no solo buscan una bonita imagen o un producto deseable. Cada uno de los consumidores quieren poder sentir que esa marca o servicio también le es propio, básicamente buscan poder construir una relación y poder confiar profundamente en esta.
Al ser un producto o un servicio debemos caracterizarlo para poder darle estas cualidades humanas y que el consumidor se identifique con nosotros, y aquí es donde los valores juegan una cualidad fundamental. ¿Qué ganamos con la confianza de nuestros clientes? Una relación, una re-elección, una re-compra o una recomendación. Como mencionó Howard Schultz, el CEO de Starbucks: «Si la gente cree que comparten valores con una compañía, entonces permanecerán leales a la marca», y es esto lo que más queremos de cada uno de nuestros consumidores. Ganar la confianza de los consumidores creará un nivel de fidelidad, cada uno querrá buscar el producto porque lo desea, porque ha construido una relación.
Los valores de la marca las debemos definir desde un principio y son los pilares trascendentales de la marca, de aquí nace cómo queremos que las personas nos vean y cómo creceremos en el futuro, en resumen son el centro de la marca. Los mismos podrán evolucionar con la compañía pero no deberán tener un cambio radical con el tiempo, ya que son la base de todos los planteamientos, son la brújula que apuntará el norte de tu negocio. Es por esta razón que nuestro primer paso es definirlos y así plasmarlos, para nunca olvidarlos y más bien mantenerlos consistentes en todos nuestros procesos.
Tenemos que tomar en cuenta que los valores le darán personalidad y propósito a la marca, definirá la voz que se usará para conectar con los clientes y estos también darán las primeras pistas para crear la identidad visual de la empresa. Aunque en un principio podemos empezar tratando de reflejar lo mejor para las personas que nos consumen, no debemos buscar nunca la idealización o intentar reflejar perfección, ya que esas no características muy humanas, por lo que las personas no se identificarán fácilmente. Lo mejor es ser auténticos y que le demos una buena personalización y carácter a nuestra marca, esto le permitirá a los consumidores construir la relación que tanto les he mencionado.
Busquemos siempre reflejar principalmente lo que nos diferencia de los demás y así siempre tendremos esa característica peculiar por la que van a recordar nuestro producto o nuestra marca. Aunque no es tan fácil visualizar los valores desde un principio, también puedes buscar ayuda para definirlos. Si así es nosotros nos especializamos en la construcción de marca y podemos darte una Asesoría de Branding de tu negocio, así que si necesitas construir y reforzar las características y valores de tu empresa no dudes en escribirnos a hola@lado3.com y así podemos agendar una cita para vernos.
