¿Les ha pasado que siguen una página en Instagram de una marca simplemente porque se enamoran de las fotografías y productos que ven? Bueno a mi si, varias veces, y esto me ha llevado varias veces a ir a visitar el lugar donde se venden, y me encanta que cuando llego al lugar me siento como en el Instagram que tanto sigo, ese look & feel, los colores, las sensaciones, y todo ese mensaje que me transmitió inicialmente. Pero también están esas veces que cuando llego a la tienda ya no me siento tan enamorada, perdí el mensaje y me di cuenta que todo era pura apariencia.
Hoy en día los consumidores se están acostumbrando a vivir un concepto que se determina como «omnichannel», el mismo se relaciona con que todos los canales que contienen a una marca se articulan para poder crear una experiencia de marca única y reconocible. Hablamos de esa conexión entre un app y un red social, y como todos lo valores ahí representados se refuerzan en una tienda física.
Cuando hablamos de valores y experiencia de la marca podemos pensar en algo muy sencillo, cuando escribiste por Instagram te contestaron super bien, te sentiste atendida y bienvenida; pero cuando llegaste a la tienda no te dijeron ni hola al entrar. Se me desconectó la sensación y tenemos que pensar que nuestros clientes es algo que van a esperar. Por eso es tan importante una construcción adecuada del servicio que se conecte en todos los canales de la marca.
¿En qué nos ayuda esto? Nuestros consumidores no van a pensar que colocaste un espacio físico comercial solo para venderles, sino que les estamos construyendo un espacio lleno de experiencias (experiencias de marca) que les ayuda a construir una marca fuerte en su cabeza.
Las personas ya tienen suficiente ataque de marketing como para que sientan que solo les queremos vender, hay algo más atrás de nuestra marca que ayuda a construir una fidelidad con nuestros consumidores; esta experiencia es lo que va a lograr establecer esa relación duradera con ellos (cosa que definitivamente queremos).
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Pensemos en esta integración del espacio digital al físico, tal vez tienes una floristería, en tu espacio digital (página web, redes sociales, app, etc) logras vender el producto, tienes la opción de envío o de recoger en el sitio; este consumidor decidió recoger personalmente, pero cuando llegaste le ofreces el escaneo de un código QR -que solo se encuentra en la tienda-, que le va a dar acceso a un descuento en su próxima compra, después de esto llegan a la caja y se dan cuenta que leer los post de sus redes es como hablar con la cajera, se siente familiar y logramos que nuestro cliente saliera con una sonrisa del lugar.
Imagínate ese espacio físico con el mismo análisis de colores, formas, materiales y elementos psicológicos y emocionales que encontramos en el medio digital, con esto logramos reforzar una imagen y logramos construir esa experiencia que va a ser un recuerdo para nuestra comunidad. Recordemos: CADA PASO ES UNA EXPERIENCIA. Es por esto que debemos convertirla en la mas memorable posible.
Así que pensemos en como vamos a diseñar estas características que nos harán únicos en el mercado, puede ser que hayan muchas personas haciendo lo que haces, pero nadie lo hará como vos, se la diferencia… CREA UNA MARCA.
